Devoluciones y Cambios

En Sony Music Store, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra; por ello, ofrecemos un proceso sencillo para devolver productos físicos que no cumplan con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Devolución

  Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar el trámite.

• 2.
  Preparación del Paquete

  Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin abrir y con el sello de garantía intacto antes de embalarlos de forma segura.

• 3.
  Envío del Producto

  Utiliza la etiqueta de envío proporcionada o envía el paquete a la dirección de nuestro centro de distribución indicada en el correo de confirmación.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso

  Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.